Leiter (m/w/d) – IT Support Management

Categories: IT / 8. September 2020 / Experience: 7-10 Years / Industry: Financial Services /
  • Zuerich, CH
  • Diese Position wurde vergeben

Job Category : IT

Job Industry  :  Financial Services

Ein globaler Asset Manager für Alternative Investments mit Sitz im Großraum Zürich sucht aktuell eine/n Leiter (m/w/d) – IT Support Management.

Verantwortungsbereich:

  • Gesamtverantwortung für die Bereitstellung effektiver Supportdienste;
  • Management von Teams, Prozessen und Tools in Bezug auf IT-unterstützende Services;
  • Einrichtung und Weiterentwicklung des IT-Support Managements;
  • Aufbau und Leitung eines virtuellen globalen Teams im Heeadquarter und kleineren Support-Einheiten in New York, London und Hongkong;
  • Organisation der Hardwarebereitstellung und -wartung;
  • Enge Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Desktop- und Operationeams.

Anforderungsprofil:

  • Umfangreiche Erfahrung im Management von IT-Support in einer Service Desk-Umgebung;
  • Gründliche Kenntnis von ITIL und Erfahrung im IT-Support-Kontext;
  • Expertise in der Konzeption, Implementierung und kontinuierlichen Verbesserung von Incident Management-, Request Fulfillment- und Problem Management-Prozessen;
  • Nachgewiesene Fähigkeit, Mitarbeiter in IT-Support-Funktionen zu motivieren und zu leiten;
  • Gute Fähigkeiten zur Problemlösung, Priorisierung und Entscheidungsfindung;
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Englischkenntnisse, Deutsch von Vorteil.

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