Job Category : IT
Job Industry : Financial Services
Ein globaler Asset Manager für Alternative Investments mit Sitz im Großraum Zürich sucht aktuell eine/n Leiter (m/w/d) – IT Support Management.
Verantwortungsbereich:
- Gesamtverantwortung für die Bereitstellung effektiver Supportdienste;
- Management von Teams, Prozessen und Tools in Bezug auf IT-unterstützende Services;
- Einrichtung und Weiterentwicklung des IT-Support Managements;
- Aufbau und Leitung eines virtuellen globalen Teams im Heeadquarter und kleineren Support-Einheiten in New York, London und Hongkong;
- Organisation der Hardwarebereitstellung und -wartung;
- Enge Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Desktop- und Operationeams.
Anforderungsprofil:
- Umfangreiche Erfahrung im Management von IT-Support in einer Service Desk-Umgebung;
- Gründliche Kenntnis von ITIL und Erfahrung im IT-Support-Kontext;
- Expertise in der Konzeption, Implementierung und kontinuierlichen Verbesserung von Incident Management-, Request Fulfillment- und Problem Management-Prozessen;
- Nachgewiesene Fähigkeit, Mitarbeiter in IT-Support-Funktionen zu motivieren und zu leiten;
- Gute Fähigkeiten zur Problemlösung, Priorisierung und Entscheidungsfindung;
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Englischkenntnisse, Deutsch von Vorteil.